Chargé (e) de relations clients et chargé(e) d’accueil et billetterie.

VISION PLUS VOYAGES
ACI 2000

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GENERALITE :

Le groupe Vision plus Voyages est un cabinet international de voyage spécialisé dans l’assistance visa et les procédures d’admission dans les université et pays du monde entier. Le groupe souhaite recruter quatre (04) chargé(e)s de relations clients et un (01) chargé(e) d’accueil et billetterie pour le compte de sa filiale au MALI.  

MISSIONS & COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE

Mission et taches:

  • Accueilli et renseigner la clientèle ;
  • Répondre et traiter les appels téléphoniques des clients ;
  • Traiter les requêtes des clients en lien avec les produits de l’entreprise ;
  • S’assurer de la complétude des informations du client pour l’ouverture des dossiers ;
  • Faire le suivi des dossiers auprès des services techniques ;
  • Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes ;
  • Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation de la clientèle ;
  • Effectuer l’archivage en ligne l’archivage des dossiers clients ;
  • Collecter les retours de les soumettre au management ;
  • Participer à l’amélioration des indicateurs de performance
  • Elaborer et soumettre les rapports journaliers et mensuel ;
  • S’informer des nouvelles dispositions réglementaires concernant les activités du poste et les appliquer ;
  • Procéder à l’émission des billets d’avion ;
  • Toutes autres tâches relatives à ce poste et recommandé par le management.

Enjeux et finalité du poste :

  • Satisfaire la clientèle et démontrer le professionnalisme de Vision Plus VOYAGES MALI
  • Répondre favorablement et avec professionnalisme aux besoins de la clientèle ;
  • Gagner la confiance de la clientèle ;
  • Démontrer une bonne image de l’entreprise

Diplôme & formations complémentaires : Licence ou Master dans les domaines de la gestion commerciale, communication et marketing et droit commercial.

Maitrise parfaite des outils informatique (Logiciel de vente, Excel, Word…)

 Langue : Excellente maîtrise du français. La maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères est un atout incontestable.

Expérience : 1 à 2 ans d’expériences dans un poste similaire

Exigences du poste:

Le chargé de clientèle doit satisfaire aux exigences et qualité, ci-après :

  • Autonomie, capacité de prendre des décisions ;
  • Capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse ;
  • Grande capacité de communication ;
  • Capacité de travailler en équipe ;
  • Capacité à travailler sous la pression ;
  • Respect du secret professionnel le plus absolu ;
  • Respect des délais impartis pour l’exécution des tâches confiées ;
  • Respect des objectifs et de la stratégie générale de Vision Plus Voyages ;
  • Respect des procédures de travail générales et spécifiques (horaires, ponctualité, délais) ;
  • Respect de la confidentialité des toutes les informations dont il a connaissance dans son travail ;
  • Respect des normes relatives à la sécurité, à la santé du travail et à la prévention des incendies ;
  • Respect strict du Règlement intérieur et du manuel de procédure de Vision Plus

Les missions et attributions définies dans cette fiche de poste ne présentent ni un caractère exhaustif, ni un caractère définitif et pourront être modifiées en fonction des évolutions du Groupe Vision Plus Voyages.

NB : La date limite de soumission des dossiers est le lundi 08 novembre 2021.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Le dossier de candidature constitué d’un curriculum vitae et d’une lettre de motivation suivi du dernier diplôme doivent être envoyé à [email protected] avec en copie  [email protected] et [email protected] puis en précisant le poste pour lequel vous candidatez en objet de l’email.

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